Cursusinformatie

Invoering

Onze cursus is opgezet als een intensieve eendaagse cursus. U leert de benodigde materialen over gezondheid en veiligheid in de bouw om te slagen voor de cursus. Na afloop van de cursus doet u een online test, gebaseerd op wat u gedurende de dag hebt geleerd.

Doelstellingen

Na het behalen van uw testresultaten ontvangt u een bevestiging van uw CSCS-kaart. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van uw testresultaten en uw CSCS-kaart. Uw originele CSCS-kaart en uw certificaat ontvangt u binnen 10 werkdagen.

Voor wie is deze bijeenkomst bedoeld?

Iedereen die op bouwplaatsen wil werken Iedereen die wil solliciteren naar een baan in de bouw Iedereen die op een bouwplaats in het Verenigd Koninkrijk wil werken (verplicht)

Trainingsmethode

• Voorafgaande beoordeling • Live groepsinstructie • Gebruik van praktijkvoorbeelden, casestudies en oefeningen • Interactieve deelname en discussie • Powerpointpresentatie, LCD en flip-over • Groepsactiviteiten en tests • Nabeoordeling

Programmaondersteuning

Dit programma wordt ondersteund door: * Interactieve discussies * Rollenspellen * Casestudies en het benadrukken van de technieken die de deelnemers tot hun beschikking hebben.

Dagelijkse agenda

Ochtend Aganda: * 9:00-9:30 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 9:30-11:30 (technische sessie) * 11:30-11:45 (koffiepauze) * 11:45-12:45 (technische sessie) * 12:45-13:00 (herhalingspauze) * 13:00-14:00 (CSCS-test) Middag Aganda: * 14:30-15:00 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 15:00-18:30 (technische sessie) * 18:30-18:45 (koffiepauze) * 18:45-19:45 (technische sessie) * 19:45-20:00 (herhalingspauze) * 20:00-21:00 (CSCS-test) Testen)

Week 1

Day 1:
Foundations of Customer-Centric Management

Understanding the principles of customer-centricity.
Exploring frameworks such as the Service-Dominant Logic (SDL).
Identifying key drivers of customer satisfaction and loyalty.
Case study: Lessons from Amazon’s customer-centric model.


Day 2:
Data-Driven Decision Making

Analyzing customer behavior through data analytics.
Leveraging AI and machine learning for personalized experiences.
Building a customer feedback loop for continuous improvement.
Practical exercise: Creating a customer persona.


Day 3:
Operationalizing Customer-Centric Strategies

Mapping the customer journey to identify pain points.
Aligning cross-functional teams to deliver seamless experiences.
Tools and technologies for enhancing customer interactions.
Group activity: Redesigning a broken customer touchpoint.


Day 4:
Leadership and Cultural Transformation

Leading organizational change toward a customer-focused culture.
Overcoming resistance to change through effective communication.
Ethical considerations in customer-centric practices.
Panel discussion: Real-world challenges and solutions.


Day 5:
Future Trends and Strategic Applications

Emerging trends in customer experience (e.g., AI, sustainability).
Developing a long-term customer-centric roadmap.
Measuring ROI of customer-centric initiatives.
Capstone project: Presenting a customer-centric strategy.

Week 02

Week 02

Week 03

Week 03

Week 04

Week 04

Week 05

Week 05

Week 06

Week 06

Week 07

Week 07

Week 08

Week 08

Week 09

Week 09