Informations sur le cours

Introduction

Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.

Objectifs

Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.

À qui s'adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)

Méthode de formation

• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation

Soutien au programme

Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.

Agenda quotidien

Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)

Week 1

Day 1:
Foundations of Customer-Centric Management

Understanding the principles of customer-centricity.
Exploring frameworks such as the Service-Dominant Logic (SDL).
Identifying key drivers of customer satisfaction and loyalty.
Case study: Lessons from Amazon’s customer-centric model.


Day 2:
Data-Driven Decision Making

Analyzing customer behavior through data analytics.
Leveraging AI and machine learning for personalized experiences.
Building a customer feedback loop for continuous improvement.
Practical exercise: Creating a customer persona.


Day 3:
Operationalizing Customer-Centric Strategies

Mapping the customer journey to identify pain points.
Aligning cross-functional teams to deliver seamless experiences.
Tools and technologies for enhancing customer interactions.
Group activity: Redesigning a broken customer touchpoint.


Day 4:
Leadership and Cultural Transformation

Leading organizational change toward a customer-focused culture.
Overcoming resistance to change through effective communication.
Ethical considerations in customer-centric practices.
Panel discussion: Real-world challenges and solutions.


Day 5:
Future Trends and Strategic Applications

Emerging trends in customer experience (e.g., AI, sustainability).
Developing a long-term customer-centric roadmap.
Measuring ROI of customer-centric initiatives.
Capstone project: Presenting a customer-centric strategy.

Semaine 02

Semaine 02

Semaine 03

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Semaine 04

Semaine 04

Semaine 05

Semaine 05

Semaine 06

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Semaine 07

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Semaine 08

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Semaine 09

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