ESHub
Le programme officiel de certification des compétences en construction (CSCS)
ID du cours : 2501050108809ESH
Dates du cours : 05/01/25 Durée du cours : 1 Jour(s) d'étude Lieu du cours : Londres, Royaume-Uni
Catégorie de cours : Programmes uniques
Sous-catégories de cours :
Éducation et développement professionnel Santé, sécurité et bien-être Leadership et gestion Durabilité et pratiques environnementales Sécurité de la construction Durabilité environnementale Santé et bien-être Leadership et communication Assurance qualité Gestion des risques Développement des compétences techniques
Informations sur le cours
Introduction
Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.
Objectifs
Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)
Méthode de formation
• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation
Soutien au programme
Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.
Agenda quotidien
Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)
Plans de cours
One Day
Modules and Sections
Module 1:
Customer Service
Master the art of exceptional customer service, ensuring every client interaction is seamless and professional.
🔹 Problem-Solving – Developing quick-thinking strategies to address customer concerns.
🔹 Conflict Resolution – Handling difficult situations professionally and diplomatically.
🔹 Serving Beverages – Proper etiquette and best practices for luxury retail hospitality.
🔹 Dealing with Payments – Processing transactions smoothly while maintaining excellent service.
Module 2:
Client Interaction
Develop the skills to build meaningful connections with clients through proactive and personalized service.
🔹 Understanding Client Needs – Anticipating and responding to customer expectations.
🔹 Body Language Awareness – Using non-verbal cues to enhance communication.
🔹 Client Telling – Engaging storytelling techniques to build strong client relationships.
🔹 Follow-Ups – Strengthening client loyalty through effective follow-up strategies.
Module 3:
Brand and Product Awareness
Gain mastery of brand identity and product knowledge to deliver on-brand experiences.
🔹 SKUs and Labelling – Understanding product codes and inventory identification.
🔹 Stock Control and Organisation – Ensuring stock is well-managed and accessible.
🔹 Merchandising – Presenting products in an appealing and strategic manner.
🔹 Product Knowledge – Understanding product details, features, and unique selling points.
Module 4:
Sales Techniques
Refine your sales strategies and maximize performance to succeed in luxury retail.
🔹 Rejection Handling – Overcoming client objections with confidence.
🔹 Upselling and Cross-Selling – Encouraging additional purchases without being pushy.
🔹 Goal-Oriented in Retail – Setting and achieving sales performance targets.
Module 1:
Customer Service
Master the art of exceptional customer service, ensuring every client interaction is seamless and professional.
🔹 Problem-Solving – Developing quick-thinking strategies to address customer concerns.
🔹 Conflict Resolution – Handling difficult situations professionally and diplomatically.
🔹 Serving Beverages – Proper etiquette and best practices for luxury retail hospitality.
🔹 Dealing with Payments – Processing transactions smoothly while maintaining excellent service.
Module 2:
Client Interaction
Develop the skills to build meaningful connections with clients through proactive and personalized service.
🔹 Understanding Client Needs – Anticipating and responding to customer expectations.
🔹 Body Language Awareness – Using non-verbal cues to enhance communication.
🔹 Client Telling – Engaging storytelling techniques to build strong client relationships.
🔹 Follow-Ups – Strengthening client loyalty through effective follow-up strategies.
Module 3:
Brand and Product Awareness
Gain mastery of brand identity and product knowledge to deliver on-brand experiences.
🔹 SKUs and Labelling – Understanding product codes and inventory identification.
🔹 Stock Control and Organisation – Ensuring stock is well-managed and accessible.
🔹 Merchandising – Presenting products in an appealing and strategic manner.
🔹 Product Knowledge – Understanding product details, features, and unique selling points.
Module 4:
Sales Techniques
Refine your sales strategies and maximize performance to succeed in luxury retail.
🔹 Rejection Handling – Overcoming client objections with confidence.
🔹 Upselling and Cross-Selling – Encouraging additional purchases without being pushy.
🔹 Goal-Oriented in Retail – Setting and achieving sales performance targets.
Semaine 02
Semaine 02
Semaine 03
Semaine 03
Semaine 04
Semaine 04
Semaine 05
Semaine 05
Semaine 06
Semaine 06
Semaine 07
Semaine 07
Semaine 08
Semaine 08
Semaine 09
Semaine 09
