ESHub
Le programme officiel de certification des compétences en construction (CSCS)
ID du cours : 2501050108809ESH
Dates du cours : 05/01/25 Durée du cours : 1 Jour(s) d'étude Lieu du cours : Londres, Royaume-Uni
Catégorie de cours : Programmes uniques
Sous-catégories de cours :
Éducation et développement professionnel Santé, sécurité et bien-être Leadership et gestion Durabilité et pratiques environnementales Sécurité de la construction Durabilité environnementale Santé et bien-être Leadership et communication Assurance qualité Gestion des risques Développement des compétences techniques
Informations sur le cours
Introduction
Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.
Objectifs
Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)
Méthode de formation
• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation
Soutien au programme
Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.
Agenda quotidien
Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)
Plans de cours
Week 1
Day 1:
Foundations of Customer Care Excellence
Understanding customer expectations and behaviors.
The role of customer care in building brand reputation.
Key principles of customer-centric service delivery.
Introduction to customer care frameworks and standards.
Day 2:
Effective Communication and Interpersonal Skills
Developing active listening skills for better customer interactions.
Building empathy and emotional intelligence in customer care.
Techniques for handling challenging customers and difficult situations.
The art of delivering clear, concise, and positive communication.
Day 3:
Building and Sustaining Customer Loyalty
Strategies for creating memorable customer experiences.
Understanding the customer journey and touchpoints.
Techniques for fostering long-term loyalty and engagement.
Leveraging loyalty programs and incentives effectively.
Day 4:
Leveraging Technology for Enhanced Customer Care
Introduction to CRM systems and their role in customer care.
Using data analytics to understand and predict customer needs.
Personalizing customer interactions through technology.
Automating repetitive tasks to improve service efficiency.
Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture
Aligning organizational goals with customer satisfaction objectives.
Empowering teams to deliver exceptional customer care.
Measuring and analyzing customer satisfaction metrics.
Developing action plans to sustain a culture of excellence in customer service.
Foundations of Customer Care Excellence
Understanding customer expectations and behaviors.
The role of customer care in building brand reputation.
Key principles of customer-centric service delivery.
Introduction to customer care frameworks and standards.
Day 2:
Effective Communication and Interpersonal Skills
Developing active listening skills for better customer interactions.
Building empathy and emotional intelligence in customer care.
Techniques for handling challenging customers and difficult situations.
The art of delivering clear, concise, and positive communication.
Day 3:
Building and Sustaining Customer Loyalty
Strategies for creating memorable customer experiences.
Understanding the customer journey and touchpoints.
Techniques for fostering long-term loyalty and engagement.
Leveraging loyalty programs and incentives effectively.
Day 4:
Leveraging Technology for Enhanced Customer Care
Introduction to CRM systems and their role in customer care.
Using data analytics to understand and predict customer needs.
Personalizing customer interactions through technology.
Automating repetitive tasks to improve service efficiency.
Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture
Aligning organizational goals with customer satisfaction objectives.
Empowering teams to deliver exceptional customer care.
Measuring and analyzing customer satisfaction metrics.
Developing action plans to sustain a culture of excellence in customer service.
Semaine 02
Semaine 02
Semaine 03
Semaine 03
Semaine 04
Semaine 04
Semaine 05
Semaine 05
Semaine 06
Semaine 06
Semaine 07
Semaine 07
Semaine 08
Semaine 08
Semaine 09
Semaine 09
