إي هاب
مخطط شهادة مهارات البناء الرسمية (CSCS)
معرف الدورة: 2501050108809ESH
تواريخ الدورة: 05/01/25 مدة الدورة: يوم/أيام دراسية واحد مكان الدورة: لندن، المملكة المتحدة
فئة الدورة: برامج فريدة
الفئات الفرعية للمقرر:
التعليم والتطوير المهني الصحة والسلامة والرفاهية القيادة والإدارة الاستدامة والممارسات البيئية سلامة البناء الاستدامة البيئية الصحة والرفاهية القيادة والتواصل ضمان الجودة إدارة المخاطر تطوير المهارات الفنية
معلومات الدورة
مقدمة
تم تصميم هيكل دورتنا لتكون دورة مكثفة ليوم واحد، حيث ستتعلم مواد الصحة والسلامة في مجال الإنشاءات اللازمة لاجتيازها. بعد إكمال الدورة، ستخضع لاختبار إلكتروني يعتمد على ما تعلمته خلال اليوم.
أهداف
بعد اجتياز نتائج الاختبار، سيتم تأكيد بطاقة CSCS الخاصة بك. بعد ذلك، ستتلقى تأكيدًا بنتائج الاختبار وبطاقة CSCS الخاصة بك. ستصل بطاقة CSCS الأصلية مع شهادتك خلال 10 أيام عمل.
من ينبغي أن يحضر؟
أي شخص يرغب بالعمل في مواقع البناء أي شخص يرغب في البدء في التقدم بطلب للحصول على وظيفة في مجال البناء أي شخص يرغب في دخول أي موقع بناء في جميع أنحاء المملكة المتحدة (إلزامي)
طريقة التدريب
• التقييم المسبق • التعليم الجماعي المباشر • استخدام أمثلة واقعية ودراسات حالة وتمارين • المشاركة والمناقشة التفاعلية • عرض تقديمي باستخدام برنامج باور بوينت وشاشة LCD ولوحة التقليب • الأنشطة الجماعية والاختبارات • التقييم اللاحق
دعم البرنامج
يدعم هذا البرنامج ما يلي: * المناقشات التفاعلية * لعب الأدوار * دراسات الحالة وتسليط الضوء على التقنيات المتاحة للمشاركين.
الأجندة اليومية
صباحًا أجندة: * 9:00-9:30 (تقييم أولي، واستكمال السجل والحضور) * 9:30-11:30 (جلسة تقنية) * 11:30-11:45 (استراحة القهوة) * 11:45-12:45 (جلسة تقنية) * 12:45-1:00 (استراحة المراجعة) * 1:00-2:00 (اختبار CSCS) مساءً أجندة: * 14:30-15:00 (تقييم أولي، واستكمال السجل والحضور) * 15:00-18:30 (جلسة تقنية) * 18:30-18:45 (استراحة القهوة) * 18:45-19:45 (جلسة تقنية) * 19:45-20:00 (استراحة المراجعة) * 20:00-21:00 (CSCS اختبار)
Course Outlines
Week 1
Day 1:
Foundations of Customer Care Excellence
Understanding customer expectations and behaviors.
The role of customer care in building brand reputation.
Key principles of customer-centric service delivery.
Introduction to customer care frameworks and standards.
Day 2:
Effective Communication and Interpersonal Skills
Developing active listening skills for better customer interactions.
Building empathy and emotional intelligence in customer care.
Techniques for handling challenging customers and difficult situations.
The art of delivering clear, concise, and positive communication.
Day 3:
Building and Sustaining Customer Loyalty
Strategies for creating memorable customer experiences.
Understanding the customer journey and touchpoints.
Techniques for fostering long-term loyalty and engagement.
Leveraging loyalty programs and incentives effectively.
Day 4:
Leveraging Technology for Enhanced Customer Care
Introduction to CRM systems and their role in customer care.
Using data analytics to understand and predict customer needs.
Personalizing customer interactions through technology.
Automating repetitive tasks to improve service efficiency.
Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture
Aligning organizational goals with customer satisfaction objectives.
Empowering teams to deliver exceptional customer care.
Measuring and analyzing customer satisfaction metrics.
Developing action plans to sustain a culture of excellence in customer service.
Foundations of Customer Care Excellence
Understanding customer expectations and behaviors.
The role of customer care in building brand reputation.
Key principles of customer-centric service delivery.
Introduction to customer care frameworks and standards.
Day 2:
Effective Communication and Interpersonal Skills
Developing active listening skills for better customer interactions.
Building empathy and emotional intelligence in customer care.
Techniques for handling challenging customers and difficult situations.
The art of delivering clear, concise, and positive communication.
Day 3:
Building and Sustaining Customer Loyalty
Strategies for creating memorable customer experiences.
Understanding the customer journey and touchpoints.
Techniques for fostering long-term loyalty and engagement.
Leveraging loyalty programs and incentives effectively.
Day 4:
Leveraging Technology for Enhanced Customer Care
Introduction to CRM systems and their role in customer care.
Using data analytics to understand and predict customer needs.
Personalizing customer interactions through technology.
Automating repetitive tasks to improve service efficiency.
Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture
Aligning organizational goals with customer satisfaction objectives.
Empowering teams to deliver exceptional customer care.
Measuring and analyzing customer satisfaction metrics.
Developing action plans to sustain a culture of excellence in customer service.
الأسبوع 02
الأسبوع 02
الأسبوع 03
الأسبوع 03
الأسبوع 04
الأسبوع 04
الأسبوع 05
الأسبوع 05
الأسبوع 06
الأسبوع 06
الأسبوع 07
الأسبوع 07
الأسبوع 08
الأسبوع 08
الأسبوع 09
الأسبوع 09
