Cursusinformatie

Invoering

Onze cursus is opgezet als een intensieve eendaagse cursus. U leert de benodigde materialen over gezondheid en veiligheid in de bouw om te slagen voor de cursus. Na afloop van de cursus doet u een online test, gebaseerd op wat u gedurende de dag hebt geleerd.

Doelstellingen

Na het behalen van uw testresultaten ontvangt u een bevestiging van uw CSCS-kaart. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van uw testresultaten en uw CSCS-kaart. Uw originele CSCS-kaart en uw certificaat ontvangt u binnen 10 werkdagen.

Voor wie is deze bijeenkomst bedoeld?

Iedereen die op bouwplaatsen wil werken Iedereen die wil solliciteren naar een baan in de bouw Iedereen die op een bouwplaats in het Verenigd Koninkrijk wil werken (verplicht)

Trainingsmethode

• Voorafgaande beoordeling • Live groepsinstructie • Gebruik van praktijkvoorbeelden, casestudies en oefeningen • Interactieve deelname en discussie • Powerpointpresentatie, LCD en flip-over • Groepsactiviteiten en tests • Nabeoordeling

Programmaondersteuning

Dit programma wordt ondersteund door: * Interactieve discussies * Rollenspellen * Casestudies en het benadrukken van de technieken die de deelnemers tot hun beschikking hebben.

Dagelijkse agenda

Ochtend Aganda: * 9:00-9:30 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 9:30-11:30 (technische sessie) * 11:30-11:45 (koffiepauze) * 11:45-12:45 (technische sessie) * 12:45-13:00 (herhalingspauze) * 13:00-14:00 (CSCS-test) Middag Aganda: * 14:30-15:00 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 15:00-18:30 (technische sessie) * 18:30-18:45 (koffiepauze) * 18:45-19:45 (technische sessie) * 19:45-20:00 (herhalingspauze) * 20:00-21:00 (CSCS-test) Testen)

Week 1

Day 1:
Introduction to Service Level Agreements and their Strategic Importance

Overview of SLAs: Definitions, Types, and Key Components
The Role of SLAs in Service Management and Customer Relationships
Aligning SLAs with Business Objectives and Customer Expectations
Key Challenges in Developing and Managing SLAs

Day 2:
Crafting Effective SLAs – Principles, Structure, and Key Elements

Understanding Service Scope and Defining Service Metrics
SLA Terms and Conditions: Defining Responsibilities, Penalties, and Remedies
Setting Realistic Performance Benchmarks and Service Level Targets
Best Practices for Structuring and Writing an SLA

Day 3:
SLA Negotiation and Managing Stakeholder Expectations

Effective Communication and Negotiation Techniques for SLAs
Managing Customer Expectations and Handling Scope Creep
Addressing Common SLA Pitfalls and Avoiding Unrealistic Commitments
Case Studies on SLA Negotiation in Different Industries

Day 4:
SLA Monitoring, Performance Management, and Compliance

Key Performance Indicators (KPIs) for SLA Measurement
Monitoring Tools and Techniques for SLA Compliance
SLA Reporting: Ensuring Transparency and Accountability
Managing SLA Violations and Escalation Processes

Day 5:
Leveraging Technology for SLA Optimization and Continuous Improvement

Role of Technology and Automation in SLA Management
Implementing Service Management Platforms and Reporting Systems
Continuous Improvement Strategies for SLAs
Evaluating the Impact of SLAs on Business Performance and Customer Satisfaction

Week 02

Week 02

Week 03

Week 03

Week 04

Week 04

Week 05

Week 05

Week 06

Week 06

Week 07

Week 07

Week 08

Week 08

Week 09

Week 09