Cursusinformatie

Invoering

Onze cursus is opgezet als een intensieve eendaagse cursus. U leert de benodigde materialen over gezondheid en veiligheid in de bouw om te slagen voor de cursus. Na afloop van de cursus doet u een online test, gebaseerd op wat u gedurende de dag hebt geleerd.

Doelstellingen

Na het behalen van uw testresultaten ontvangt u een bevestiging van uw CSCS-kaart. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van uw testresultaten en uw CSCS-kaart. Uw originele CSCS-kaart en uw certificaat ontvangt u binnen 10 werkdagen.

Voor wie is deze bijeenkomst bedoeld?

Iedereen die op bouwplaatsen wil werken Iedereen die wil solliciteren naar een baan in de bouw Iedereen die op een bouwplaats in het Verenigd Koninkrijk wil werken (verplicht)

Trainingsmethode

• Voorafgaande beoordeling • Live groepsinstructie • Gebruik van praktijkvoorbeelden, casestudies en oefeningen • Interactieve deelname en discussie • Powerpointpresentatie, LCD en flip-over • Groepsactiviteiten en tests • Nabeoordeling

Programmaondersteuning

Dit programma wordt ondersteund door: * Interactieve discussies * Rollenspellen * Casestudies en het benadrukken van de technieken die de deelnemers tot hun beschikking hebben.

Dagelijkse agenda

Ochtend Aganda: * 9:00-9:30 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 9:30-11:30 (technische sessie) * 11:30-11:45 (koffiepauze) * 11:45-12:45 (technische sessie) * 12:45-13:00 (herhalingspauze) * 13:00-14:00 (CSCS-test) Middag Aganda: * 14:30-15:00 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 15:00-18:30 (technische sessie) * 18:30-18:45 (koffiepauze) * 18:45-19:45 (technische sessie) * 19:45-20:00 (herhalingspauze) * 20:00-21:00 (CSCS-test) Testen)

Week 1

Day 1:
Foundations of Customer Care Excellence

Understanding customer expectations and behaviors.
The role of customer care in building brand reputation.
Key principles of customer-centric service delivery.
Introduction to customer care frameworks and standards.

Day 2:
Effective Communication and Interpersonal Skills

Developing active listening skills for better customer interactions.
Building empathy and emotional intelligence in customer care.
Techniques for handling challenging customers and difficult situations.
The art of delivering clear, concise, and positive communication.

Day 3:
Building and Sustaining Customer Loyalty

Strategies for creating memorable customer experiences.
Understanding the customer journey and touchpoints.
Techniques for fostering long-term loyalty and engagement.
Leveraging loyalty programs and incentives effectively.

Day 4:
Leveraging Technology for Enhanced Customer Care

Introduction to CRM systems and their role in customer care.
Using data analytics to understand and predict customer needs.
Personalizing customer interactions through technology.
Automating repetitive tasks to improve service efficiency.

Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture

Aligning organizational goals with customer satisfaction objectives.
Empowering teams to deliver exceptional customer care.
Measuring and analyzing customer satisfaction metrics.
Developing action plans to sustain a culture of excellence in customer service.

Week 02

Week 02

Week 03

Week 03

Week 04

Week 04

Week 05

Week 05

Week 06

Week 06

Week 07

Week 07

Week 08

Week 08

Week 09

Week 09