Het officiële certificeringsprogramma voor bouwvaardigheden (CSCS) schetst

Cursus-ID: 2501050108809ESH

Cursusdata: 05/01/25 Cursusduur: 1 studiedag/dagen Cursuslocatie: Londen, VK

Cursuscategorie: Unieke programma's

Cursus subcategorieën:

Onderwijs en professionele ontwikkeling Gezondheid, veiligheid en welzijn Leiderschap en management Duurzaamheid en milieupraktijken Veiligheid in de bouw Milieuduurzaamheid Gezondheid en welzijn Leiderschap en communicatie Kwaliteitsborging Risicomanagement Ontwikkeling van technische vaardigheden

Cursusinformatie

Invoering

Onze cursus is opgezet als een intensieve eendaagse cursus. U leert de benodigde materialen over gezondheid en veiligheid in de bouw om te slagen voor de cursus. Na afloop van de cursus doet u een online test, gebaseerd op wat u gedurende de dag hebt geleerd.

Doelstellingen

Na het behalen van uw testresultaten ontvangt u een bevestiging van uw CSCS-kaart. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van uw testresultaten en uw CSCS-kaart. Uw originele CSCS-kaart en uw certificaat ontvangt u binnen 10 werkdagen.

Voor wie is deze bijeenkomst bedoeld?

Iedereen die op bouwplaatsen wil werken Iedereen die wil solliciteren naar een baan in de bouw Iedereen die op een bouwplaats in het Verenigd Koninkrijk wil werken (verplicht)

Trainingsmethode

• Voorafgaande beoordeling • Live groepsinstructie • Gebruik van praktijkvoorbeelden, casestudies en oefeningen • Interactieve deelname en discussie • Powerpointpresentatie, LCD en flip-over • Groepsactiviteiten en tests • Nabeoordeling

Programmaondersteuning

Dit programma wordt ondersteund door: * Interactieve discussies * Rollenspellen * Casestudies en het benadrukken van de technieken die de deelnemers tot hun beschikking hebben.

Dagelijkse agenda

Ochtend Aganda: * 9:00-9:30 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 9:30-11:30 (technische sessie) * 11:30-11:45 (koffiepauze) * 11:45-12:45 (technische sessie) * 12:45-13:00 (herhalingspauze) * 13:00-14:00 (CSCS-test) Middag Aganda: * 14:30-15:00 (pre-assessment, invullen van het register en aanwezigheid) * 15:00-18:30 (technische sessie) * 18:30-18:45 (koffiepauze) * 18:45-19:45 (technische sessie) * 19:45-20:00 (herhalingspauze) * 20:00-21:00 (CSCS-test) Testen)

Week 1

Day 1:
Foundations of Customer Care

Understanding the role of customer care in organizational success.
Key theories and frameworks: Service-Profit Chain, Moments of Truth, and CLV.
Identifying common barriers to effective customer care.
Introduction to emotional intelligence in customer interactions.


Day 2:
Customer Experience Design

Mapping the customer journey to uncover pain points and opportunities.
Principles of personalization in customer engagement.
Leveraging AI and analytics for enhanced customer insights.
Case studies of successful customer experience transformations.


Day 3:
Conflict Resolution and Communication Skills

Strategies for managing difficult customer conversations.
Active listening and empathy-building techniques.
Role-playing exercises to practice de-escalation methods.
Developing scripts for handling complaints and feedback.


Day 4:
Building Customer Loyalty Programs

Types of loyalty programs and their effectiveness across industries.
Integrating rewards, recognition, and emotional engagement.
Gamification strategies to increase participation and retention.
Measuring the impact of loyalty programs on customer lifetime value.


Day 5:
Measuring Success and Continuous Improvement

Setting KPIs for customer care initiatives.
Tools and techniques for gathering and analyzing customer feedback.
Best practices for implementing continuous improvement cycles.
Final project: Presenting a customized customer care strategy.

Week 02

Week 02

Week 03

Week 03

Week 04

Week 04

Week 05

Week 05

Week 06

Week 06

Week 07

Week 07

Week 08

Week 08

Week 09

Week 09