Informations sur le cours

Introduction

Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.

Objectifs

Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.

À qui s'adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)

Méthode de formation

• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation

Soutien au programme

Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.

Agenda quotidien

Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)

Week 1

Day 1:
Foundations of Customer Care

Understanding the role of customer care in organizational success.
Key theories and frameworks: Service-Profit Chain, Moments of Truth, and CLV.
Identifying common barriers to effective customer care.
Introduction to emotional intelligence in customer interactions.


Day 2:
Customer Experience Design

Mapping the customer journey to uncover pain points and opportunities.
Principles of personalization in customer engagement.
Leveraging AI and analytics for enhanced customer insights.
Case studies of successful customer experience transformations.


Day 3:
Conflict Resolution and Communication Skills

Strategies for managing difficult customer conversations.
Active listening and empathy-building techniques.
Role-playing exercises to practice de-escalation methods.
Developing scripts for handling complaints and feedback.


Day 4:
Building Customer Loyalty Programs

Types of loyalty programs and their effectiveness across industries.
Integrating rewards, recognition, and emotional engagement.
Gamification strategies to increase participation and retention.
Measuring the impact of loyalty programs on customer lifetime value.


Day 5:
Measuring Success and Continuous Improvement

Setting KPIs for customer care initiatives.
Tools and techniques for gathering and analyzing customer feedback.
Best practices for implementing continuous improvement cycles.
Final project: Presenting a customized customer care strategy.

Semaine 02

Semaine 02

Semaine 03

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Semaine 04

Semaine 04

Semaine 05

Semaine 05

Semaine 06

Semaine 06

Semaine 07

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Semaine 08

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Semaine 09

Semaine 09