ESHub
Le programme officiel de certification des compétences en construction (CSCS)
ID du cours : 2501050108809ESH
Dates du cours : 05/01/25 Durée du cours : 1 Jour(s) d'étude Lieu du cours : Londres, Royaume-Uni
Catégorie de cours : Programmes uniques
Sous-catégories de cours :
Éducation et développement professionnel Santé, sécurité et bien-être Leadership et gestion Durabilité et pratiques environnementales Sécurité de la construction Durabilité environnementale Santé et bien-être Leadership et communication Assurance qualité Gestion des risques Développement des compétences techniques
Informations sur le cours
Introduction
Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.
Objectifs
Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)
Méthode de formation
• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation
Soutien au programme
Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.
Agenda quotidien
Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)
Plans de cours
Week 1
Day 1:
Introduction to Service Level Agreements and their Strategic Importance
Overview of SLAs: Definitions, Types, and Key Components
The Role of SLAs in Service Management and Customer Relationships
Aligning SLAs with Business Objectives and Customer Expectations
Key Challenges in Developing and Managing SLAs
Day 2:
Crafting Effective SLAs – Principles, Structure, and Key Elements
Understanding Service Scope and Defining Service Metrics
SLA Terms and Conditions: Defining Responsibilities, Penalties, and Remedies
Setting Realistic Performance Benchmarks and Service Level Targets
Best Practices for Structuring and Writing an SLA
Day 3:
SLA Negotiation and Managing Stakeholder Expectations
Effective Communication and Negotiation Techniques for SLAs
Managing Customer Expectations and Handling Scope Creep
Addressing Common SLA Pitfalls and Avoiding Unrealistic Commitments
Case Studies on SLA Negotiation in Different Industries
Day 4:
SLA Monitoring, Performance Management, and Compliance
Key Performance Indicators (KPIs) for SLA Measurement
Monitoring Tools and Techniques for SLA Compliance
SLA Reporting: Ensuring Transparency and Accountability
Managing SLA Violations and Escalation Processes
Day 5:
Leveraging Technology for SLA Optimization and Continuous Improvement
Role of Technology and Automation in SLA Management
Implementing Service Management Platforms and Reporting Systems
Continuous Improvement Strategies for SLAs
Evaluating the Impact of SLAs on Business Performance and Customer Satisfaction
Introduction to Service Level Agreements and their Strategic Importance
Overview of SLAs: Definitions, Types, and Key Components
The Role of SLAs in Service Management and Customer Relationships
Aligning SLAs with Business Objectives and Customer Expectations
Key Challenges in Developing and Managing SLAs
Day 2:
Crafting Effective SLAs – Principles, Structure, and Key Elements
Understanding Service Scope and Defining Service Metrics
SLA Terms and Conditions: Defining Responsibilities, Penalties, and Remedies
Setting Realistic Performance Benchmarks and Service Level Targets
Best Practices for Structuring and Writing an SLA
Day 3:
SLA Negotiation and Managing Stakeholder Expectations
Effective Communication and Negotiation Techniques for SLAs
Managing Customer Expectations and Handling Scope Creep
Addressing Common SLA Pitfalls and Avoiding Unrealistic Commitments
Case Studies on SLA Negotiation in Different Industries
Day 4:
SLA Monitoring, Performance Management, and Compliance
Key Performance Indicators (KPIs) for SLA Measurement
Monitoring Tools and Techniques for SLA Compliance
SLA Reporting: Ensuring Transparency and Accountability
Managing SLA Violations and Escalation Processes
Day 5:
Leveraging Technology for SLA Optimization and Continuous Improvement
Role of Technology and Automation in SLA Management
Implementing Service Management Platforms and Reporting Systems
Continuous Improvement Strategies for SLAs
Evaluating the Impact of SLAs on Business Performance and Customer Satisfaction
Semaine 02
Semaine 02
Semaine 03
Semaine 03
Semaine 04
Semaine 04
Semaine 05
Semaine 05
Semaine 06
Semaine 06
Semaine 07
Semaine 07
Semaine 08
Semaine 08
Semaine 09
Semaine 09
