ESHub
Le programme officiel de certification des compétences en construction (CSCS)
ID du cours : 2501050108809ESH
Dates du cours : 05/01/25 Durée du cours : 1 Jour(s) d'étude Lieu du cours : Londres, Royaume-Uni
Catégorie de cours : Programmes uniques
Sous-catégories de cours :
Éducation et développement professionnel Santé, sécurité et bien-être Leadership et gestion Durabilité et pratiques environnementales Sécurité de la construction Durabilité environnementale Santé et bien-être Leadership et communication Assurance qualité Gestion des risques Développement des compétences techniques
Informations sur le cours
Introduction
Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.
Objectifs
Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)
Méthode de formation
• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation
Soutien au programme
Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.
Agenda quotidien
Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)
Plans de cours
Week 1
Day 1:
Foundations of Exceptional Customer Experience
Understanding the psychology of customer behavior and expectations.
The principles of customer-centricity and service differentiation.
Mapping the customer journey: Identifying key touchpoints.
The role of emotional intelligence (EI) in customer interactions.
Day 2:
Personalization and Customer Engagement Strategies
Leveraging customer data and analytics for tailored experiences.
Creating emotional connections through storytelling and brand identity.
The impact of digital transformation on customer experience.
Strategies for proactive customer engagement and loyalty-building.
Day 3:
Enhancing Customer Interactions Through Technology
The role of artificial intelligence (AI) and automation in customer service.
Implementing chatbots, virtual assistants, and self-service options.
Omnichannel strategies: Ensuring seamless online and offline interactions.
Case studies: Companies excelling in technology-driven customer experience.
Day 4:
Managing Customer Expectations and Handling Challenges
Effective communication techniques for superior service delivery.
Strategies for handling difficult customers and complaint resolution.
The importance of service recovery: Turning challenges into opportunities.
Cultivating a customer-first mindset among employees.
Day 5:
Measuring, Innovating, and Sustaining Customer Experience Excellence
Key performance indicators (KPIs) for customer experience measurement.
Continuous improvement frameworks and feedback mechanisms.
Leadership’s role in fostering a customer-centric culture.
Action planning: Developing a roadmap for implementing customer experience strategies.
Foundations of Exceptional Customer Experience
Understanding the psychology of customer behavior and expectations.
The principles of customer-centricity and service differentiation.
Mapping the customer journey: Identifying key touchpoints.
The role of emotional intelligence (EI) in customer interactions.
Day 2:
Personalization and Customer Engagement Strategies
Leveraging customer data and analytics for tailored experiences.
Creating emotional connections through storytelling and brand identity.
The impact of digital transformation on customer experience.
Strategies for proactive customer engagement and loyalty-building.
Day 3:
Enhancing Customer Interactions Through Technology
The role of artificial intelligence (AI) and automation in customer service.
Implementing chatbots, virtual assistants, and self-service options.
Omnichannel strategies: Ensuring seamless online and offline interactions.
Case studies: Companies excelling in technology-driven customer experience.
Day 4:
Managing Customer Expectations and Handling Challenges
Effective communication techniques for superior service delivery.
Strategies for handling difficult customers and complaint resolution.
The importance of service recovery: Turning challenges into opportunities.
Cultivating a customer-first mindset among employees.
Day 5:
Measuring, Innovating, and Sustaining Customer Experience Excellence
Key performance indicators (KPIs) for customer experience measurement.
Continuous improvement frameworks and feedback mechanisms.
Leadership’s role in fostering a customer-centric culture.
Action planning: Developing a roadmap for implementing customer experience strategies.
Semaine 02
Semaine 02
Semaine 03
Semaine 03
Semaine 04
Semaine 04
Semaine 05
Semaine 05
Semaine 06
Semaine 06
Semaine 07
Semaine 07
Semaine 08
Semaine 08
Semaine 09
Semaine 09
