ESHub
Le programme officiel de certification des compétences en construction (CSCS)
ID du cours : 2501050108809ESH
Dates du cours : 05/01/25 Durée du cours : 1 Jour(s) d'étude Lieu du cours : Londres, Royaume-Uni
Catégorie de cours : Programmes uniques
Sous-catégories de cours :
Éducation et développement professionnel Santé, sécurité et bien-être Leadership et gestion Durabilité et pratiques environnementales Sécurité de la construction Durabilité environnementale Santé et bien-être Leadership et communication Assurance qualité Gestion des risques Développement des compétences techniques
Informations sur le cours
Introduction
Notre formation est conçue comme une formation intensive d'une journée. Vous y apprendrez les notions de santé et de sécurité dans le secteur de la construction nécessaires à la réussite de votre formation. À l'issue de la formation, vous passerez un test en ligne qui évaluera vos connaissances acquises au cours de la journée.
Objectifs
Après avoir réussi votre test, vous recevrez la confirmation de votre carte CSCS. Vous recevrez ensuite une confirmation de vos résultats et de votre carte CSCS. Votre carte CSCS originale et votre certificat vous parviendront sous 10 jours ouvrés.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant travailler sur des chantiers de construction Toute personne souhaitant postuler à un emploi dans le secteur de la construction Toute personne souhaitant accéder à un chantier de construction au Royaume-Uni (obligatoire)
Méthode de formation
• Pré-évaluation • Enseignement en groupe en direct • Utilisation d'exemples concrets, d'études de cas et d'exercices • Participation et discussion interactives • Présentation PowerPoint, écran LCD et tableau à feuilles mobiles • Activités et tests de groupe • Post-évaluation
Soutien au programme
Ce programme est soutenu par : * Des discussions interactives * Des jeux de rôle * Des études de cas et met en évidence les techniques à la disposition des participants.
Agenda quotidien
Agenda du matin : * 9h00-9h30 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 9h30-11h30 (session technique) * 11h30-11h45 (pause-café) * 11h45-12h45 (session technique) * 12h45-13h00 (pause de révision) * 13h00-14h00 (test CSCS) Aganda de l'après-midi : * 14h30-15h00 (pré-évaluation, compléter le registre et présence) * 15h00-18h30 (session technique) * 18h30-18h45 (pause-café) * 18h45-19h45 (session technique) * 19h45-20h00 (pause de révision) * 20h00-21h00 (CSCS (Test)
Plans de cours
Week 1
Day 1:
Foundations of Customer Service
Understanding the role of customer service in government and private sectors.
Principles of excellent customer service and their impact on organizational success.
Identifying and meeting customer expectations effectively.
Essential interpersonal skills for customer-facing roles: empathy, active listening, and clarity in communication.
Day 2:
Advanced Communication and Problem-Solving Techniques
Developing effective verbal and non-verbal communication skills.
Strategies for handling complaints and resolving customer issues professionally.
Techniques for managing challenging customers and de-escalating conflicts.
Building rapport and trust to enhance customer satisfaction.
Day 3:
Technology and Innovation in Customer Service
Exploring tools like CRM software and chatbots to improve customer interactions.
Using data analytics to anticipate customer needs and personalize service.
Integrating digital and traditional service channels for a seamless customer experience.
Case studies on successful implementation of innovative service solutions.
Day 4:
Tailored Strategies for Government and Private Sectors
Navigating the unique challenges of customer service in government agencies.
Building customer loyalty and brand advocacy in private companies.
Aligning customer service strategies with organizational goals and KPIs.
Addressing cultural and generational diversity in customer interactions.
Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture
Fostering a team-wide commitment to exceptional service.
Continuous improvement strategies for maintaining high service standards.
Measuring customer satisfaction and using feedback for service enhancement.
Final group activity: Designing a customer service improvement plan tailored to participants’ organizations.
Foundations of Customer Service
Understanding the role of customer service in government and private sectors.
Principles of excellent customer service and their impact on organizational success.
Identifying and meeting customer expectations effectively.
Essential interpersonal skills for customer-facing roles: empathy, active listening, and clarity in communication.
Day 2:
Advanced Communication and Problem-Solving Techniques
Developing effective verbal and non-verbal communication skills.
Strategies for handling complaints and resolving customer issues professionally.
Techniques for managing challenging customers and de-escalating conflicts.
Building rapport and trust to enhance customer satisfaction.
Day 3:
Technology and Innovation in Customer Service
Exploring tools like CRM software and chatbots to improve customer interactions.
Using data analytics to anticipate customer needs and personalize service.
Integrating digital and traditional service channels for a seamless customer experience.
Case studies on successful implementation of innovative service solutions.
Day 4:
Tailored Strategies for Government and Private Sectors
Navigating the unique challenges of customer service in government agencies.
Building customer loyalty and brand advocacy in private companies.
Aligning customer service strategies with organizational goals and KPIs.
Addressing cultural and generational diversity in customer interactions.
Day 5:
Creating a Customer-Centric Culture
Fostering a team-wide commitment to exceptional service.
Continuous improvement strategies for maintaining high service standards.
Measuring customer satisfaction and using feedback for service enhancement.
Final group activity: Designing a customer service improvement plan tailored to participants’ organizations.
Semaine 02
Semaine 02
Semaine 03
Semaine 03
Semaine 04
Semaine 04
Semaine 05
Semaine 05
Semaine 06
Semaine 06
Semaine 07
Semaine 07
Semaine 08
Semaine 08
Semaine 09
Semaine 09
