إي هاب
مخطط شهادة مهارات البناء الرسمية (CSCS)
معرف الدورة: 2501050108809ESH
تواريخ الدورة: 05/01/25 مدة الدورة: يوم/أيام دراسية واحد مكان الدورة: لندن، المملكة المتحدة
فئة الدورة: برامج فريدة
الفئات الفرعية للمقرر:
التعليم والتطوير المهني الصحة والسلامة والرفاهية القيادة والإدارة الاستدامة والممارسات البيئية سلامة البناء الاستدامة البيئية الصحة والرفاهية القيادة والتواصل ضمان الجودة إدارة المخاطر تطوير المهارات الفنية
معلومات الدورة
مقدمة
تم تصميم هيكل دورتنا لتكون دورة مكثفة ليوم واحد، حيث ستتعلم مواد الصحة والسلامة في مجال الإنشاءات اللازمة لاجتيازها. بعد إكمال الدورة، ستخضع لاختبار إلكتروني يعتمد على ما تعلمته خلال اليوم.
أهداف
بعد اجتياز نتائج الاختبار، سيتم تأكيد بطاقة CSCS الخاصة بك. بعد ذلك، ستتلقى تأكيدًا بنتائج الاختبار وبطاقة CSCS الخاصة بك. ستصل بطاقة CSCS الأصلية مع شهادتك خلال 10 أيام عمل.
من ينبغي أن يحضر؟
أي شخص يرغب بالعمل في مواقع البناء أي شخص يرغب في البدء في التقدم بطلب للحصول على وظيفة في مجال البناء أي شخص يرغب في دخول أي موقع بناء في جميع أنحاء المملكة المتحدة (إلزامي)
طريقة التدريب
• التقييم المسبق • التعليم الجماعي المباشر • استخدام أمثلة واقعية ودراسات حالة وتمارين • المشاركة والمناقشة التفاعلية • عرض تقديمي باستخدام برنامج باور بوينت وشاشة LCD ولوحة التقليب • الأنشطة الجماعية والاختبارات • التقييم اللاحق
دعم البرنامج
يدعم هذا البرنامج ما يلي: * المناقشات التفاعلية * لعب الأدوار * دراسات الحالة وتسليط الضوء على التقنيات المتاحة للمشاركين.
الأجندة اليومية
صباحًا أجندة: * 9:00-9:30 (تقييم أولي، واستكمال السجل والحضور) * 9:30-11:30 (جلسة تقنية) * 11:30-11:45 (استراحة القهوة) * 11:45-12:45 (جلسة تقنية) * 12:45-1:00 (استراحة المراجعة) * 1:00-2:00 (اختبار CSCS) مساءً أجندة: * 14:30-15:00 (تقييم أولي، واستكمال السجل والحضور) * 15:00-18:30 (جلسة تقنية) * 18:30-18:45 (استراحة القهوة) * 18:45-19:45 (جلسة تقنية) * 19:45-20:00 (استراحة المراجعة) * 20:00-21:00 (CSCS اختبار)
Course Outlines
Week 1
Day 1:
Introduction to Service Level Agreements and their Strategic Importance
Overview of SLAs: Definitions, Types, and Key Components
The Role of SLAs in Service Management and Customer Relationships
Aligning SLAs with Business Objectives and Customer Expectations
Key Challenges in Developing and Managing SLAs
Day 2:
Crafting Effective SLAs – Principles, Structure, and Key Elements
Understanding Service Scope and Defining Service Metrics
SLA Terms and Conditions: Defining Responsibilities, Penalties, and Remedies
Setting Realistic Performance Benchmarks and Service Level Targets
Best Practices for Structuring and Writing an SLA
Day 3:
SLA Negotiation and Managing Stakeholder Expectations
Effective Communication and Negotiation Techniques for SLAs
Managing Customer Expectations and Handling Scope Creep
Addressing Common SLA Pitfalls and Avoiding Unrealistic Commitments
Case Studies on SLA Negotiation in Different Industries
Day 4:
SLA Monitoring, Performance Management, and Compliance
Key Performance Indicators (KPIs) for SLA Measurement
Monitoring Tools and Techniques for SLA Compliance
SLA Reporting: Ensuring Transparency and Accountability
Managing SLA Violations and Escalation Processes
Day 5:
Leveraging Technology for SLA Optimization and Continuous Improvement
Role of Technology and Automation in SLA Management
Implementing Service Management Platforms and Reporting Systems
Continuous Improvement Strategies for SLAs
Evaluating the Impact of SLAs on Business Performance and Customer Satisfaction
Introduction to Service Level Agreements and their Strategic Importance
Overview of SLAs: Definitions, Types, and Key Components
The Role of SLAs in Service Management and Customer Relationships
Aligning SLAs with Business Objectives and Customer Expectations
Key Challenges in Developing and Managing SLAs
Day 2:
Crafting Effective SLAs – Principles, Structure, and Key Elements
Understanding Service Scope and Defining Service Metrics
SLA Terms and Conditions: Defining Responsibilities, Penalties, and Remedies
Setting Realistic Performance Benchmarks and Service Level Targets
Best Practices for Structuring and Writing an SLA
Day 3:
SLA Negotiation and Managing Stakeholder Expectations
Effective Communication and Negotiation Techniques for SLAs
Managing Customer Expectations and Handling Scope Creep
Addressing Common SLA Pitfalls and Avoiding Unrealistic Commitments
Case Studies on SLA Negotiation in Different Industries
Day 4:
SLA Monitoring, Performance Management, and Compliance
Key Performance Indicators (KPIs) for SLA Measurement
Monitoring Tools and Techniques for SLA Compliance
SLA Reporting: Ensuring Transparency and Accountability
Managing SLA Violations and Escalation Processes
Day 5:
Leveraging Technology for SLA Optimization and Continuous Improvement
Role of Technology and Automation in SLA Management
Implementing Service Management Platforms and Reporting Systems
Continuous Improvement Strategies for SLAs
Evaluating the Impact of SLAs on Business Performance and Customer Satisfaction
الأسبوع 02
الأسبوع 02
الأسبوع 03
الأسبوع 03
الأسبوع 04
الأسبوع 04
الأسبوع 05
الأسبوع 05
الأسبوع 06
الأسبوع 06
الأسبوع 07
الأسبوع 07
الأسبوع 08
الأسبوع 08
الأسبوع 09
الأسبوع 09
